سياسة الاسترجاع والاستبدال لـ Tibagemstones
مقدمة:
تلتزم Tibagemstones بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائها الكرام، ونحرص على ضمان رضاهم عن منتجاتنا. ونود أن نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال التي نتبعها، والتي تتوافق مع قوانين حماية المستهلك في مصر.
القوانين المصرية:
لا تمنح قوانين حماية المستهلك في مصر الحق للمشتري في إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي يسهل تلفها أو فسادها (مثل: المنتجات الغذائية).
- المنتجات التي تم استعمالها أو فتحها (مثل: العطور).
- المنتجات التي تم صنعها خصيصًا للمستهلك (مثل: المجوهرات المصنوعة حسب الطلب).
استثناءات:
يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات في بعض الحالات الاستثنائية، مثل:
- وجود عيب في المنتج (مثل: كسر في المجوهرات).
- عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات (مثل: لون مختلف عن الصورة).
- عدم تسليم المنتج في الوقت المحدد (حسب شروط الشحن والتوصيل).
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يجب إبلاغ Tibagemstones برغبة الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع العبوات والملحقات.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح.
- يجب أن يكون لدى العميل فاتورة الشراء الأصلية.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
- يجب على العميل التواصل مع Tibagemstones عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإبلاغهم برغبة الإرجاع أو الاستبدال.
- سيقوم Tibagemstones بمراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط.
- في حال الموافقة على الطلب، سيقوم Tibagemstones بإرسال تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
- بعد استلام المنتج، سيقوم Tibagemstones بإرجاع المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل.
المدة الزمنية:
- يتم إرجاع المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام Tibagemstones للمنتج.
- يتم استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام Tibagemstones للمنتج.
الرسوم:
- يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج إلى Tibagemstones.
- تتحمل Tibagemstones رسوم الشحن لإرسال المنتج البديل.
القوانين ذات الصلة:
- قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018
- المادة 32 من قانون حماية المستهلك تنص على: “يلتزم المورد باسترداد قيمة السلعة أو استبدالها بسلعة أخرى مماثلة في حال وجود عيب فيها، وذلك خلال مدة لا تجاوز خمسة عشر يومًا من تاريخ تسلم المستهلك للسلعة، ما لم يتفق الطرفان على مدة أطول.”
الخلاصة:
تسعى Tibagemstones إلى ضمان رضا عملائها من خلال سياسة استرجاع واستبدال واضحة تتوافق مع قوانين حماية المستهلك في مصر.
ملاحظة:
هذه السياسة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. يرجى الرجوع إلى هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات.
معلومات الاتصال:
- البريد الإلكتروني: [تمت إزالة عنوان البريد الإلكتروني]
- الهاتف: +20 100 000 0000
نشكرك على شرائك من Tibagemstones!